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作者:admin 时间:2019-07-27 19:13   
原因:本人与卖家协商自2018.7.21日起3日内将货品退还(发德邦快递),21日去重庆市巫山县桐子坪德邦物流网点发货,快递员当时表示会在第二天发货,并从微信发来单号,但一直没有讯息,也没有发来单号,本人与他联系也联系不上(电话不通,微信不回复)。8.13到德邦总部查询才得知单号,7.21送去的货物,直到7.26才从万州区发出,耽误了退货时间,结果系收件人拒收,却也一直没有与本人联系过。现网购退款受时间影响已经不能发起售后维权,德邦让我们联系卖家处理,但是也联系不上。 本人认为德邦快递耽误了退款期限,导致退款不能成功,望贵站能严肃处理,谢谢。申诉处理回复:您好,经调解。德邦物流于2018年8月30日回复,此件于7月26日重庆收寄发往徐州,针对申诉人所申诉问题。经核实,申诉人为发货人,此件我司正常收寄。此件于7月26日重庆万州区天城物流园营业部正常开单走货,货物于正常时效7月29日到达徐州派送网点后,当日联系收货人按照面单地址派送,外包装完好,提醒验货,收货人因外包装完好未验视本人签收(可提供签收底单)。非申诉人所申诉的21日去重庆市巫山县桐子坪德邦物流网点发货,7.21送去的货物,直到7.26才从万州区发出,耽误了退货时间,结果系收件人拒收,却也一直没有与收货人联系过的情况。申诉前,申诉人联系我司表示时效延误,经核实后,我司及时联系申诉人解释情况,此件已于7月26日当天收寄,当天发出,于正常时效7月29日正常签收,申诉后,我司再次联系客户解释情况,此件货物收货人已于正常时效7月29日正常签收,现申诉人对我司表示认可。重庆市邮政业消费者申诉中心9月1日15:04回访申诉人,申诉人称申诉内容属实,因企业将此件延误导致未能退货成功,交易关闭,后企业已将内件原价值赔偿397元,无其他问题。申诉处理回复:2018年8月31日河北省邮政公司核实反馈。经核实三河市场部回复:经查询,此邮件收件人地址为河北省三河市灵山宝塔陵园,由于北京于8月21日将邮件发燕郊,8月23日燕郊转发三河,此邮件于2018年8月26号到达三河邮政局并妥投。投递员为燕郊投递员,因用户地址不是此投递员投递,已向用户解释并表示邮件会转发正确地址。 现用户已收到邮件,对燕郊局和三河局处理无异议。8月28日廊坊调度台2380016回访用户,用户无异议申诉处理回复:2018年9月5日,黑龙江省邮政公司核实反馈。经查:此快递包裹邮件,于2018年8月23日由瑞安仙降经营部收寄,收件地址:黑龙江省黑河市北安市战备路西二道街国通快递转鑫晟,经温州、牡丹江、哈尔滨经转,邮件于8月27日到达北安市投递局,投递员当班联系收件人预约投递,他人代收(国通老板签收,另附签收单)。因近期作业系统升级造成数据未上传成功,由于该收件人收到邮件较多,查询时未显示该件妥投,造成用户申诉。并不存在无人与其联系,邮件丢失的情况。接此申诉后联系申诉人说明情况,申诉人对处理结果无异议。我中心于9月3日13:32分回访用户无异议。另附联系用户预约投递的通话截图以及签收单。消费者申诉信息:快件已弄不见了,处理人员态度恶劣,说不见赔就是了。快递到了罗定中通当天就不见了。没有好好处理,快件已经找了两天,还是一直催到最后就是找不到了。申诉处理回复:您好,经调解。中通快递股份有限公司2018年9月3日回复: 经核实此件在8月16日从广东广州发往广东云浮。经核实,此件接到发件人要求暂放等通知处理,期间无需录入异常信息,故不更新物流属正常情况,我司按客户要求操作。核实我司业务员规范操作,态度正常,未发生态度问题,申诉人无法提供录音,视频等证据;核实我司电话畅通,上班时间有专人接听,查询后台记录无申诉人致电我司反馈快件异常等情况;不存在申诉内容反馈:“快件丢失,处理人员态度恶劣,快递到了罗定中通当天就不见了。没有好好处理,快件已经找了两天,还是一直催到最后就是找不到了”等情况,申诉人为发件人,申诉后,我司积极联系申诉人核实情况,申诉人表示知晓。9月4日,广州市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示企业回复不属实,此件未要求暂放,快件已丢失企业赔偿2000元,对处理结果表示知晓,建议企业提高服务质量。消费者申诉信息:本人于2018.07.15在淘宝店铺购买一件物品。店家于16日早上使用安能快递发货。快递18日抵达我市后便没有动静。本人于20日与店家沟通,店家告知21日一定送达。并且 本人与安能快递客服交涉,客服表示一定会让我地快递负责人与我联系,无果。20日傍晚快递显示正在派件,本人于21日下午仍然没有收到快件之后,再次与安能客服联系,客服仍然告知我立刻会让我地代表跟我联系,无果。本人于21日多次与派件员电话联络,均拨出立即被挂断,无法与快递员联络,店家也告知联系不上送货员。多天联络无果后,实在无法忍受,所以写下这封信,希望能够得到处理,谢谢申诉处理回复:您好,经调解。安能快递于2018年8月13日答复:经核实,2018年7月16日从保定发往宁波,18日到达派送网点,24日我司按照名址地派送,客户反馈未收到。核实此件运费10元,未保价,我司愿意按照遗失给客户处理,因客户提供了有效价值证明,我司按照客户提供的价值证明,按照原价25元赔偿,申诉人表示对其心情影响较大不愿接受,对于我司造成的遗失,我司深表歉意,后续会加强管理培训,提高服务意识。宁波市邮政管理局消费者申诉中心08月13日回访申诉人,称快递达到网点,未及时派送,联系企业客服查询无果,申诉后企业联系其协商理赔到位,申诉人表示无异议。消费者申诉信息:7月4日本人使用EMS快递从山西临汾的学校邮寄整理箱到山西太原的家中。7月6日中午家人收到快递就签收了,下午本人回到家中拆开来看到快递并没有按常规包裹,而是用一件烂羽绒衣随意包裹着,整理箱底部也烂了。立刻投诉到了EMS总部,随后派件员来到家中看了快递的情况,并且承认是由快递包装和运输过程的问题导致破损的。但没有给出处理结果,随后便杳无音讯。申诉处理回复:您好,经调解,2018年8月25日中国邮政速递公司11183回复:7月5日临汾市收寄,7月6日太原市投递,申诉人申诉破损问题,经山西省局核实处理,该邮件外包装完好,内件破损,我部已联系申诉人处理,我部已就服务态度问题,向申诉人道歉,并做好解释说明工作,且我司接到客户投诉查询邮件问题,已积极给与处理,并及时告知反馈结果,不存在投诉两次未给任何结果的情况,且我部现已于申诉人联系赔偿,并已将赔偿款赔给申诉人。8月25日13:35工号92008回访申诉人葛蓉9172,申诉人表示现已收到赔偿款,暂无其他异议。
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